Work Order & Rute di Kinexa Ider
Work Order & Rute
Membuat Work Order
- Buka Ider > Work Order
- Klik + Work Order Baru
- Isi detail:
- Pelanggan — Pilih dari kontak atau masukkan baru
- Lokasi — Alamat pelanggan dengan pin peta
- Tipe Layanan — Pilih tipe layanan
- Prioritas — Rendah, sedang, tinggi, darurat
- Tanggal/Waktu Pilihan — Jadwal pilihan pelanggan
- Deskripsi — Detail tentang masalah atau layanan yang dibutuhkan
- Lampirkan foto atau dokumen (opsional)
- Klik Buat
Siklus Hidup Work Order
- Baru — Baru dibuat, belum ditugaskan
- Ditugaskan — Teknisi dipilih dan diberitahu
- Dalam Perjalanan — Teknisi sedang menuju lokasi
- Sedang Dikerjakan — Pekerjaan sudah dimulai di lokasi
- Selesai — Pekerjaan selesai, menunggu tanda tangan pelanggan
- Ditutup — Pelanggan konfirmasi, invoice digenerate
Menugaskan Teknisi
- Buka work order
- Klik Tugaskan
- Sistem menyarankan teknisi yang tersedia berdasarkan:
- Keahlian yang cocok dengan tipe layanan
- Kedekatan dengan lokasi pelanggan
- Beban kerja dan ketersediaan saat ini
- Pilih teknisi dan set waktu yang dijadwalkan
- Teknisi menerima notifikasi push
Optimasi Rute
Saat teknisi punya beberapa pekerjaan dalam sehari:
- Buka Ider > Dispatch Board
- Lihat semua work order terjadwal di peta
- Klik Optimasi Rute untuk seorang teknisi
- Sistem menghitung rute paling efisien mempertimbangkan:
- Jarak perjalanan dan lalu lintas
- Jendela waktu janji
- Estimasi durasi layanan
- Rute yang dioptimasi dikirim ke aplikasi mobile teknisi
Penyelesaian & Tanda Tangan
Saat teknisi selesai:
- Mereka menandai work order sebagai Selesai di aplikasi mobile
- Upload foto sebelum/sesudah
- Isi checklist penyelesaian
- Pelanggan menandatangani di perangkat teknisi
- Laporan penyelesaian digenerate otomatis
Laporan
- Status Work Order — Order terbuka, sedang dikerjakan, dan selesai
- Performa Teknisi — Pekerjaan selesai, rata-rata waktu, rating pelanggan
- First-Time Fix Rate — Persentase pekerjaan selesai dalam satu kunjungan
- Kepatuhan SLA — Waktu respons dan resolusi vs target
- Pendapatan per Tipe Layanan — Rincian pendapatan per kategori layanan