Setup Field Service dengan Kinexa Ider
Setup Field Service
Kinexa Ider adalah modul manajemen field service untuk perusahaan yang mengirim teknisi, installer, atau inspektor ke lokasi pelanggan. Menangani tim, work order, penjadwalan, optimasi rute, dan pelacakan penyelesaian.
Langkah 1: Aktifkan Modul
Login ke dashboard Kinexa dan aktifkan modul Ider dari pengaturan.
Langkah 2: Buat Tim Layanan
- Buka Ider > Tim
- Klik + Tim Baru
- Masukkan: nama tim, wilayah/area, spesialisasi
- Tugaskan ketua tim
- Klik Simpan
Langkah 3: Tambah Teknisi
- Buka Ider > Teknisi
- Klik + Teknisi Baru
- Isi: nama, telepon, email, keahlian/sertifikasi
- Tugaskan ke tim
- Set jadwal ketersediaan (hari dan jam kerja)
- Upload dokumen sertifikasi (opsional)
- Klik Simpan
Langkah 4: Definisikan Tipe Layanan
Tipe layanan mengkategorikan pekerjaan yang dilakukan teknisi:
- Buka Ider > Tipe Layanan
- Klik + Tipe Layanan Baru
- Masukkan: nama (misal: Instalasi AC, Perbaikan Pipa, Setup Jaringan)
- Set estimasi durasi (misal: 2 jam)
- Set harga dasar atau tarif
- Tentukan keahlian yang dibutuhkan (sistem menyarankan teknisi yang qualified)
- Tambahkan checklist langkah penyelesaian
- Klik Simpan
Langkah 5: Setup Area Layanan
Tentukan area geografis untuk dispatching:
- Buka Ider > Pengaturan > Area Layanan
- Klik + Tambah Area
- Gambar area di peta atau masukkan kode pos/kecamatan
- Tugaskan tim ke area
Fitur Utama
- Pelacakan GPS teknisi di lapangan
- Kalender penjadwalan drag-and-drop
- Notifikasi pelanggan (SMS/WhatsApp) dengan ETA
- Foto sebelum/sesudah di mobile
- Tanda tangan digital untuk penyelesaian pekerjaan
- Pelacakan SLA dengan aturan eskalasi