Mitra + Liqaa Connect — Integrasi Native CRM dengan Chat

Mitra + Liqaa Connect — Integrasi Native CRM

Bundle Mitra + Liqaa Connect adalah differensiator paling kuat dibanding aplikasi chat luar negeri yang menjual integrasi CRM via pihak ketiga. Setiap chat di Liqaa otomatis jadi Lead atau Activity di Mitra CRM, dan AI Aini bisa melihat deal stage visitor saat menjawab — personalisasi yang tidak bisa dilakukan kebanyakan layanan lain.

Perbandingan

Arsitektur

Dua aplikasi terpisah, deploy independen, komunikasi via REST dengan shared secret key.

Flow 1: Lead capture otomatis (REQ-LQA-540)

Visitor menyebut intent buy → Liqaa otomatis create lead di Mitra.

Trigger detection — Setelah AI Aini balas, service scan visitor message untuk:

• Intent regex: "saya tertarik", "harga", "demo", "mau beli", "konsultasi", "hubungi sales"
• Interest keywords: nama produk (Atlas Finance, Liqaa, Mitra, Iden)
• Visitor data: minimal email ATAU phone

Idempotent — tabel lead_capture_log dengan UNIQUE constraint pada conversationId. Visitor yang chat berkali-kali tidak akan create duplicate lead.

Flow 2: Activity timeline 2-way (REQ-LQA-542)

Liqaa → Mitra (outbound): trigger POST /conversations/:id/resolve di Liqaa → 1.5 detik delay → push activity ke contact Mitra dengan summary + transcript URL + tags.

Mitra → Liqaa (inbound): sales agent balas di Mitra → webhook ke Liqaa /integrations/mitra/agent-reply → balasan langsung muncul di widget visitor via WebSocket.

Flow 3: Deal context untuk AI personalisasi (REQ-LQA-545)

Saat visitor kirim message, sebelum AI dipanggil:

1. Liqaa fetch context dari Mitra: contact + active deals + last activity
2. Format jadi context block, inject ke AI system prompt
3. AI tahu: "Visitor ini Pak Andi dari PT XYZ, deal Atlas Finance Rp 50jt di stage Negotiation, last activity 3 hari lalu"
4. AI personalize: "Pak Andi, ada update untuk penawaran Atlas Finance kita?"

Hard timeout 3.5 detik — kalau Mitra slow, AI tetap jalan tanpa context (fail open).

Flow 4: Voucher campaign via widget (REQ-LQA-543/544)

Setup di Mitra: Sales/Marketing buat campaign → POST ke Liqaa proactive-chats endpoint dengan voucher code, audience filter, expiry.

Visitor side: 3 detik setelah widget load, poll campaign aktif. Kalau match audience → floating banner muncul bottom-right dengan voucher code + tombol "Klaim sekarang". Klik → widget terbuka, auto-prefill "Saya mau klaim voucher: XYZ".

Tracking: counter impressionsServed, clicks, redemptions di tabel proactive_campaigns. Sales lihat performance di Mitra dashboard.

Marketing angle (untuk pitch ke client)

One-line: Setiap chat jadi lead, otomatis. Tanpa Zapier, tanpa setup, satu invoice.

4 talking points:

1. Speed-to-lead — visitor chat sekali, langsung jadi Lead di CRM. Aplikasi chat luar negeri butuh integrasi pihak ketiga berbayar + setup tambahan.
2. Context-aware AI — Aini balas berbeda untuk visitor yang punya deal aktif vs anonim. Layanan luar negeri sering kenakan biaya per-resolution mahal, dan AI-nya generik tanpa konteks CRM.
3. Closed-loop sales — sales balas di Mitra → muncul real-time di widget. Visitor merasa 1 vendor, padahal 2 produk.
4. Voucher distribution — promo bisa di-target ke visitor tertentu (audience filter). Klik → auto-klaim, attribution otomatis.

Roadmap

• Bidirectional deal status sync (Liqaa update stage saat conversation closed-won)
• Direct booking dari widget → create Meeting di Mitra calendar
• NPS post-chat → Mitra contact health score

Download dokumen lengkap (PDF)

Tersedia di kinexa-master/docs/sales/Liqaa-Mitra-Integration.pdf untuk pegangan internal team.