Mengelola Percakapan

Mengelola Percakapan

Gambaran Inbox

Inbox Liqaa adalah pusat kendali untuk semua percakapan pelanggan. Pesan dari widget, Telegram, Email, dan WhatsApp semuanya masuk di sini dalam tampilan terpadu.

Navigasi & Filter

Gunakan filter untuk menemukan percakapan dengan cepat:

• Semua — Setiap percakapan di semua channel
• Belum Dibaca — Percakapan dengan pesan yang belum dibaca
• Milik Saya — Percakapan yang di-assign ke Anda
• Belum Di-assign — Percakapan yang belum ditugaskan ke siapa pun
• Resolved — Percakapan yang sudah ditutup (arsip)

Membalas Pesan

1. Klik percakapan dari daftar
2. Ketik balasan Anda di kolom pesan
3. Tekan Enter (atau Shift+Enter untuk baris baru) untuk mengirim
4. Gunakan toolbar untuk format: tebal, *miring*, kode, link

Meng-assign Percakapan

• Klik tombol Assign di bagian atas percakapan
• Pilih anggota tim dari dropdown
• Agen yang ditunjuk menerima notifikasi
• Lepas assignment dengan klik Unassign

Resolve & Tutup

Saat percakapan selesai:

1. Klik tombol Resolve
2. Percakapan berpindah ke filter Resolved
3. Jika pengunjung mengirim pesan baru, percakapan terbuka kembali otomatis

Catatan Internal

Tambahkan catatan privat yang hanya terlihat oleh tim Anda:

1. Beralih ke tab Catatan di percakapan
2. Ketik catatan Anda dan tekan Enter
3. Catatan ditampilkan dengan warna latar berbeda

Label & Tag

Organisir percakapan dengan label:

• Klik ikon Label di percakapan
• Tambahkan label seperti "Sales", "Bug Report", "Permintaan Fitur"
• Filter inbox berdasarkan label untuk melihat grup percakapan

Shortcut Keyboard

| / | Fokus pencarian |