Penjelasan Paket & Fitur Liqaa

Penjelasan Paket & Fitur Liqaa

Liqaa memakai tangga sederhana: 1 paket gratis + 5 paket berbayar.

Bayar tahunan = gratis 2 bulan (bayar 10, pakai 12).

Berikut arti tiap baris di tabel Compare Plan.

1. Conversations (Percakapan)

Satu *percakapan* = satu utas chat dengan satu pengunjung dalam satu bulan tagihan — berapa pun jumlah pesan di dalamnya. Kalau pengunjung yang sama datang lagi bulan depan, itu percakapan baru.

Contoh: Pengunjung buka widget, bertanya 8 kali, lalu pergi. Itu dihitung 1 percakapan, bukan 8. Di paket Free (50/bulan) Anda bisa melayani 50 pengunjung berbeda per bulan sebelum perlu upgrade.

2. AI Messages (Pesan AI)

Satu *pesan AI* = satu balasan yang dihasilkan AI agent (Aini). Setiap kali AI menjawab, terpakai satu kuota pesan AI. Balasan yang diketik agen manusia tidak dihitung.

Contoh: Dalam satu percakapan AI menjawab 4 kali, agen manusia 2 kali → terpakai 4 pesan AI. Paket Free menyediakan 100 pesan AI/bulan.

3. Agents (Agen)

Seorang *agen* = anggota tim manusia yang bisa login ke inbox Liqaa dan membalas chat. Makin banyak agen = makin banyak orang menjawab paralel.

Contoh: Toko dengan shift pagi dan malam butuh 2 agen. Paket Pro mengizinkan 5 agen, cukup untuk tim support kecil.

4. AI Model (Model AI)

*Model AI* adalah mesin di balik jawaban Aini. Model lebih kuat = penalaran lebih baik, ikut instruksi lebih tepat, menangani pertanyaan kompleks.

• Claude Haiku (Free, Starter) — cepat & hemat, cocok untuk FAQ dan tanya-jawab sederhana.
• Claude Sonnet (Pro) — lebih pintar, paham nuansa dan konteks panjang.
• Claude Opus (Business, Premium, Enterprise) — paling pintar, untuk percakapan kompleks & penting.

Contoh: "Jam buka kapan?" sempurna ditangani Haiku. Alur troubleshooting bertingkat dengan syarat-syarat lebih cocok untuk Sonnet/Opus.

5. SLA (Service Level Agreement)

*SLA* adalah komitmen uptime kami — persentase waktu layanan dijamin tersedia.

• 99,0% ≈ maksimal ~7 jam downtime/bulan
• 99,5% ≈ maksimal ~3,6 jam/bulan
• 99,9% ≈ maksimal ~43 menit/bulan

Contoh: Untuk toko yang jualan 24/7, SLA 99,9% (Enterprise) berarti hampir tidak ada chat terlewat karena gangguan.

6. Channel (Saluran)

*Channel* adalah sumber datangnya percakapan — widget website, inbox email, WhatsApp, Telegram, dll. Makin banyak channel = makin banyak sumber chat masuk ke satu inbox.

Contoh: Anda pasang widget di 2 website dan hubungkan 1 inbox email → terpakai 3 channel.

7. WhatsApp & Telegram

Hubungkan nomor WhatsApp Business dan bot Telegram Anda supaya pesan di sana masuk ke inbox Liqaa yang sama dengan chat website — dijawab agen & AI yang sama.

Contoh: Pelanggan chat WhatsApp Anda tengah malam. Aini langsung balas jam operasional & mencatat pertanyaannya, jadi agen tindak lanjut pagi harinya — semua di dalam Liqaa.

8. Knowledge Base

*Knowledge Base* (KB) adalah konten yang Anda berikan ke Aini agar ia menjawab dari informasi Anda — unggah dokumen atau arahkan ke halaman website Anda. Aini memakai RAG (retrieval) untuk mengutip jawaban yang tepat.

Contoh: Unggah manual produk & kebijakan retur. Saat pengunjung tanya "boleh retur setelah 14 hari?", Aini menjawab benar dari kebijakan Anda, bukan menebak.

9. Kinexa Mitra & Analytics

*Kinexa Mitra* adalah CRM-nya. Bila aktif, chat pengunjung terhubung ke data CRM mereka — Aini tahu tahap deal & riwayatnya, dan pengunjung baru otomatis jadi lead. *Analytics* memberi dashboard volume, waktu respon, dan kepuasan.

Contoh: Pelanggan lama dengan deal terbuka membuka chat; Aini menyapa sesuai konteks ("soal pesanan Anda yang tertunda…") dan percakapan tercatat di timeline CRM-nya.

10. Custom AI Training

*Custom AI Training* memungkinkan kami menyetel Aini melampaui KB standar — perilaku persona khusus, gaya bahasa, instruksi spesifik industri, dan kumpulan jawaban terkurasi.

Contoh: Rumah sakit ingin Aini tidak pernah memberi saran medis dan selalu mengarahkan pertanyaan klinis ke staf. Custom training menegakkan perilaku itu secara andal.

11. Dedicated Engineer

*Dedicated Engineer* adalah engineer Kinexa khusus untuk akun Anda — untuk setup, integrasi, dan perbaikan prioritas — tersedia di Enterprise.

Contoh: Anda ingin Liqaa tertanam di aplikasi mobile dengan data pesanan live. Dedicated engineer Anda membangun & merawat integrasi itu bersama Anda.

Masih ragu pilih paket?

Mulai Free, upgrade kapan saja. Butuh bantuan memilih? Hubungi tim kami.