Dashboard Analitik

Dashboard Analitik

Mengakses Analitik

Buka Messenger > Analitik untuk melihat metrik performa dan insight pengunjung Anda.

Metrik Pengunjung

Pantau bagaimana pengunjung berinteraksi dengan widget Anda:

• Total Pengunjung — Pengunjung unik yang melihat widget
• Widget Dibuka — Berapa kali widget dibuka
• Percakapan Dimulai — Pengunjung yang mengirim setidaknya satu pesan
• Tingkat Engagement — Persentase pengunjung yang memulai percakapan

Statistik Percakapan

• Total Percakapan — Semua percakapan di periode yang dipilih
• Diselesaikan AI — Percakapan yang ditangani sepenuhnya oleh AI
• Diselesaikan Agen — Percakapan yang diselesaikan oleh agen manusia
• Rata-rata Waktu Respons — Waktu antara pesan pengunjung dan balasan pertama
• Rata-rata Waktu Resolusi — Waktu dari pesan pertama hingga percakapan diselesaikan

Skor Kepuasan

Saat pengunjung menilai pengalaman mereka:

• Skor CSAT — Kepuasan pelanggan keseluruhan (1-5 bintang)
• Rincian Rating — Distribusi penilaian
• Komentar — Feedback pengunjung tentang pengalaman mereka
• Tren — Bagaimana kepuasan berubah dari waktu ke waktu

Pengunjung Live

Lihat siapa yang ada di situs Anda sekarang:

• Pengunjung Aktif — Sedang menjelajah website Anda
• Halaman Saat Ini — Halaman mana yang mereka lihat
• Lokasi — Kota/negara (perkiraan)
• Durasi — Berapa lama mereka di situs
• Status — Menjelajah, dalam percakapan, atau idle

Rentang Tanggal & Filter

• Pilih rentang tanggal kustom (hari ini, 7 hari, 30 hari, kustom)
• Filter berdasarkan channel (widget, Telegram, WhatsApp, Email)
• Filter berdasarkan agen untuk melihat performa individual
• Ekspor data sebagai CSV untuk analisis lebih lanjut

Insight Kunci

Gunakan analitik untuk meningkatkan support Anda:

• Tingkat engagement rendah? Sesuaikan sapaan atau posisi widget
• Tingkat resolusi AI tinggi? Knowledge base Anda bekerja dengan baik
• Skor CSAT rendah? Review percakapan tersebut untuk perbaikan
• Waktu respons lama? Pertimbangkan menambah agen atau meningkatkan pelatihan AI