Konfigurasi Persona AI

Apa itu Persona AI?

Persona AI mendefinisikan bagaimana chatbot Anda berbicara, apa yang diketahuinya, dan bagaimana ia menampilkan dirinya. Persona yang terkonfigurasi dengan baik menciptakan pengalaman yang natural dan sesuai brand untuk pengunjung.

Memilih Agen

Liqaa menawarkan persona agen bawaan:

Aini — Ramah, hangat, menggunakan bahasa Indonesia/Inggris kasual
Kustom — Definisikan nama, gaya, dan perilaku Anda sendiri

Untuk memilih: Buka Messenger > Pengaturan > AI > Persona

Instruksi Kustom

Tulis instruksi spesifik yang membentuk cara AI merespons:

Contoh instruksi:

Kamu adalah agen customer support untuk [Nama Perusahaan].
- Selalu sapa pengunjung dengan hangat
- Jawab pertanyaan berdasarkan knowledge base saja
- Jika tidak tahu jawabannya, katakan "Saya akan hubungkan dengan tim kami"
- Jangan pernah mengarang informasi harga
- Jaga respons tetap ringkas (2-3 paragraf maks)
- Gunakan nada profesional tapi ramah

Menguji di Playground

Sebelum go-live, uji persona Anda:

Buka Messenger > Playground
Mulai percakapan seolah Anda pengunjung
Ajukan berbagai jenis pertanyaan:

- Informasi produk

- Detail harga

- Masalah teknis

- Pertanyaan di luar topik

Sempurnakan instruksi berdasarkan respons

Conversation Starters

Atur prompt yang muncul saat widget terbuka:

Buka Pengaturan AI > Conversation Starters
Tambahkan prompt yang jelas dan berorientasi aksi:

- "Ceritakan tentang harga Anda"

- "Saya butuh bantuan teknis"

- "Bagaimana cara kerja [fitur]?"

Setiap starter adalah tombol yang bisa diklik di widget

Pengaturan Lanjutan

Panjang Respons — Singkat (1-2 kalimat) atau Detail (paragraf lengkap)
Bahasa — Deteksi otomatis atau paksa bahasa tertentu
Pemicu Handover — Kata kunci atau frasa yang memicu handover ke manusia
Threshold Confidence — Confidence minimum sebelum AI menyerahkan ke manusia

Tips untuk Percakapan AI Lebih Baik

Perbarui knowledge base secara rutin
Review log percakapan mingguan untuk menemukan celah
Tambahkan artikel bergaya FAQ untuk pertanyaan umum
Uji edge case — apa yang terjadi saat pengunjung bertanya sesuatu yang tidak terduga?