AI Tidak Merespons
AI Tidak Merespons
Checklist Cepat
Jika AI tidak membalas pesan pengunjung, periksa hal-hal ini secara berurutan:
- AI aktif? — Buka Messenger > Pengaturan > AI dan pastikan toggle dalam keadaan ON
- Billing aktif? — Cek Pengaturan > Billing untuk pembayaran yang tertunggak
- Limit percakapan? — Paket Free/Starter memiliki batas bulanan
- Knowledge base terisi? — AI butuh konten untuk menjawab
Penyebab Umum
AI Dinonaktifkan
AI mungkin dimatikan secara global atau untuk percakapan tertentu:
- Toggle global — Cek **Pengaturan > AI > Aktifkan AI**
- Per-percakapan — Agen mungkin menonaktifkan AI di percakapan tertentu saat handover
- Aktifkan kembali dengan mengklik toggle AI di header percakapan
Limit Billing Tercapai
Saat limit percakapan paket Anda tercapai:
- AI berhenti merespons percakapan baru
- Percakapan yang sudah ada berlanjut tapi tanpa AI
- Cek penggunaan di Pengaturan > Billing > Penggunaan
- Upgrade paket atau tunggu siklus billing berikutnya
Error Provider AI
Liqaa terhubung ke provider AI (OpenAI, Anthropic) untuk respons:
- Cek halaman Pengaturan > AI > Status untuk kesehatan provider
- Gangguan sementara biasanya selesai dalam hitungan menit
- Jika berlanjut, coba ganti ke model AI lain di pengaturan
Knowledge Base Kosong
AI butuh konten untuk menjawab pertanyaan:
- Cek Knowledge Base > Artikel — apakah ada artikel yang dipublikasikan?
- Cek Knowledge Base > Sumber — apakah website Anda sudah di-crawl?
- Jika baru ditambahkan, tunggu beberapa menit untuk indexing selesai
- Uji dengan Playground untuk melihat apa yang AI ketahui
Menguji di Playground
Playground memungkinkan Anda menguji respons AI tanpa menggunakan widget:
- Buka Messenger > Playground
- Ketik pertanyaan yang mungkin ditanyakan pengunjung
- Jika AI merespons di sini tapi tidak di widget:
- Masalahnya terkait widget, bukan AI
- Periksa konfigurasi widget dan verifikasi domain
- Jika AI juga tidak merespons di sini:
- Periksa status provider AI dan billing
Pesan Error
| Error | Arti | Solusi |
|---|---|---|
| "AI unavailable" | Provider sedang down | Tunggu atau ganti model |
| "No relevant content found" | KB tidak punya artikel yang cocok | Tambah lebih banyak konten |
| "Rate limit exceeded" | Terlalu banyak request | Tunggu beberapa menit |
| "Model not available" | Paket tidak mencakup model ini | Upgrade paket |
Hubungi Support
Jika tidak ada solusi di atas yang menyelesaikan masalah Anda:
- Buka Pengaturan > AI > Diagnostik
- Klik Jalankan Diagnostik
- Bagikan laporan diagnostik ke tim support kami