Mengambil Alih dari AI
Mengambil Alih dari AI
Kapan Harus Mengambil Alih
AI menangani sebagian besar percakapan secara otomatis, tetapi ada saatnya agen manusia perlu turun tangan:
- Pengunjung secara eksplisit meminta berbicara dengan manusia
- Pertanyaan di luar knowledge base AI
- Isu sensitif (sengketa tagihan, keluhan, hukum)
- Proses multi-langkah kompleks yang tidak bisa ditangani AI
Cara Mengambil Alih
- Buka percakapan di inbox Anda
- Klik tombol Assign ke Saya (atau tekan
A) - AI berhenti otomatis — tidak akan merespons di percakapan ini
- Anda sekarang bisa membalas langsung ke pengunjung
- Pengunjung melihat nama dan avatar Anda alih-alih AI
Apa yang Terjadi Saat Handover
- AI berhenti mengirim balasan otomatis untuk percakapan ini
- Pengunjung diberitahu bahwa agen manusia telah bergabung
- Pesan AI sebelumnya tetap terlihat di riwayat percakapan
- Tim Anda bisa melihat konteks lengkap dari apa yang AI diskusikan
Mengaktifkan Kembali AI
Saat Anda selesai membantu dan ingin AI melanjutkan:
- Klik toggle Aktifkan AI di header percakapan
- AI melanjutkan menjawab pesan baru dari pengunjung
- Anda masih bisa kembali kapan saja
Kolaborasi Tim
Beberapa agen bisa berkolaborasi di satu percakapan:
- Reassign ke anggota tim lain jika masalah di luar keahlian Anda
- Tambah catatan internal untuk memberikan konteks ke agen berikutnya
- @mention rekan tim di catatan untuk menarik perhatian mereka
- Lihat log aktivitas untuk melihat siapa yang menangani apa
Praktik Terbaik
- Ambil alih segera saat AI menandai confidence rendah
- Selalu sapa pengunjung saat mengambil alih ("Halo, saya [nama], mari saya bantu")
- Tambahkan catatan yang menjelaskan resolusi sebelum menutup
- Aktifkan kembali AI setelah masalah benar-benar selesai