Activity Timeline — Sync 2 Arah antara Chat & CRM

Activity Timeline — Sync 2 Arah

Activity Timeline Liqaa menciptakan koneksi seamless antara widget chat dan Kinexa Mitra CRM. Setiap interaksi otomatis dilacak dan disinkronkan di kedua arah.

Apa Itu Sync 2 Arah?

• Chat → CRM: Setiap percakapan dari widget otomatis muncul di timeline kontak di Kinexa Mitra
• CRM → Chat: Saat agent membalas di Kinexa Mitra, respon muncul di widget untuk visitor

Manfaat

• Konteks lengkap: Lihat riwayat percakapan penuh di CRM tanpa ganti tool
• Tidak ada pesan terlewat: Semua interaksi dilacak di satu tempat
• Kolaborasi lebih baik: Tim sales dan support berbagi riwayat kontak yang sama
• Respon lebih cepat: Balas dari platform mana pun — customer melihatnya di mana saja

Cara Kerja

1. Visitor mengirim pesan via widget Liqaa
2. Pesan muncul di:

- Inbox Liqaa (untuk agent)

- Timeline kontak Kinexa Mitra (untuk user CRM)

1. Agent membalas di Kinexa Mitra
2. Balasan muncul di widget untuk visitor
3. Visitor merespons — kembali ke timeline CRM

Ketersediaan

Activity Timeline sync 2 arah memerlukan paket Pro atau di atasnya dengan Kinexa Mitra terhubung.